Yuzde Bir Etkisi

Yuzde Bir Etkisi

Paypal, Internet’de basarilmasi zor bir ilki basarmis ve basarilari ile bircok yenilige ismini yazmis bir sirket. E-ticaret kavramini, teknolojiyi cok iyi anlayamayan kullaniciya bile kolay hale getirmis bu sirket, 1999 yilinda kapilarini kullanicilarina actiginda bekledikleri ilgiyi gormedi. Paypal’in ilk urunu, acilis nedeni, PDA gibi cihazlar arasinda para alisverisi yapmakti. PDA’nizde PayPal’in bir uygulamasi yuklu idi. Bu program sizin finansal bilgilerinizi iceriyordu. Eger baska birine para transferi yapmak istiyorsaniz, o kisinin PDA’ine sinyal (beam) gonderiyordunuz ve boylece para transferiniz gerceklesmis oluyordu. Bu urun, Paypal’a bekledikleri basariyi kazandirmadi. Cok sınırlı bir kullanici sayisina ulasabildiler verdikleri hizmet ile. PayPal daha sonra, PDA ile sınırlı kalmamak icin, bu servisi websitelerinde vermeye basladi. Yine bekledikleri kazanci ve basariyi saglayamadilar. Ta ki BIR KULLANICI hatta Paypal degil bir Ebay kullanicisi, Paypal’a email gonderip, Paypal servisini, Ebay’da kullanip kullanamayacagini sorana kadar. Bir kullanicinin istegi, Paypal’a yepyeni fikirler vermekle kalmadi, onlari bugunki basarilarina tasidi. Paypal kullanim istatistikleri icinde yuzde bire bile girmeyen BIR KULLANICI.

Quicken sirketi, muhabe ve kisisel finans islemleri alaninda Dunya’da onder bir sirket. Bu sirket is hayatina basladiginda bircok rakibi vardi. Kullanici ilgisizligi ve programlarinin kullanim zorlugu nedeniyle, piyasada istedigi ilgiyi gormedi. Hatta durumlari o kadar kotuydu ki lease ettikleri ofis masalari icin haciz bile geldi sirkete. Onlarin bu kotu durumdan donus noktalari, teknolojiyi hic anlamayan, hatta kullanim zorlugu nedeniyle eski yontemleri kullanmayi tercih eden bir kullanicidan geldi. Bu kullanici, sirkete yanlizca program satmak yerine neden program ile birlikte herseyi kolaylastiracak donanimda satmadiklarini sordu. Bu fikir, sirketin piyasada fark yaratmasina ve bugunki duruma ulasmalarina neden oldu. Halbuki tum yaptiklari, programini zorluklari nedeniyle kullanamayan bir kullaniciyi dinlemekti.

Victoria’s Secret urunlerini bayanlar, evlere gelen kataloglarini erkekler iyi bilirler. Ic camasiri satan bu sirket, dunyaca isim yapmis urunlerini satmak konusunda cok basarili degillerdi yillar once. Kar oranini yuzde 20’lerin uzerine cikarmak ve piyasa marjinlerini artirmak icin her turlu taktigi denediler fakat bir turlu basarili olamadilar. Ta ki birkac kullanici ile konusana kadar. Sirketin urun gelistirme uzmanlari, hayatlarinda ilk defa fabrikanin disina cikip, kullanicinin evine gitmeye basladi. Hatta kullanicinin yatak odasindaki ic camasirlarini koyduklari yerlere girmeye basladi. Bu uzmanlar tek bir soru sordular: “Bu cekmece icinde hangi ic camasiri, ne zaman ve neden giyiyorsun?” Aldiklari cevaplari toplayinca gorduklerki, Victoria’s Secret urunleri beden uzerinde rahatsizlik verdigi icin yalnizca gorunumu icin alinmisti. Bunun duyan sirket “Body” adli yepyeni bir urun serisi cikardi. Bu urun, gunluk yasamda giyilebilecek, rahatligi ile bircok kullanicinin begenisini kazanmis bir urun serisi idi ve bu basari ve kullaniciyi dinleme teknikleri, Victoria’s Secret sirketinin, dunyaca unlu bir isim yapti.

Ebay sirketini sanirim tanitmaya gerek yok. Herkesin bildigi, bircok kisinin kullandigi bir websitesinde yaklasik 1.000.000 kullanici islem yapmakta. Bunlarin 150.000’i hayatlarini Ebay’den kazanmakta. Yani Ebay disinda baska bir isle ugrasmamaktalar. Eger, Ebay, geleneksel bir sirket olsaydi yani bu 150bin kisi, Ebay icin calisiyor olsaydi, bu Ebay’i Amerika’nin 50. en buyuk istihdama sahip olan sirketi yapardi. Ebay modelinin islemesinin ozunde kullanicilar var. Kullanici alisveris yapip, kullanici satis yapiyor. Kullanici yorum yazip, degerlendirme notu veriyor. Ebay, kullanicilarini dinleme konusunda cok basarili bir sirket. Ornegin bundan birkac sene once, bir gece beyaz olan arkafon rengini, sariya cevirdiler. Bircok kullanici bu sari renkten rahatsiz olduklarini email ile Ebay’e belirtince, Ebay, eski renk olan beyaza cevirdi arkaplani fakat her gun yanlizca bir renk tonu degistirerek, 21 gunde arka plani beyazdan sariya cevirdi. Bundan ders alan Ebay, yeni tasarimlari bir gecede hayata gecirmek yerine, kucuk parcaciklari zamanla ve kullanici geribildirimi ile gerceklestiyor.

Amazon, Ebay’den cok farkli degil kullanicilarini dinlemede. Amazon isleyis olarak “kullanici modeli” kullaniyor ve Inukshuk yontemini en iyi uygulayan sirket. Jeff Bezos’a gore bu basarinin sirri “kullanici”. Amazon icinde gordugunuz butun fonksiyonlari yuzde 70’i kullanici geribildirimi ve istekleri dogrultusunda gerceklestirilmis.

Kissadan Hisse

Kullanici memnuniyetini arttirmak, kullaniciyi dinlemek yalnizca kullanicinin hizmetinizi sevmesi disinda sirketinizi basariya ulastiracak bircok yan etkiye neden olabilir. Yuzde 100'u memnun etmek ile baslayacaginiz proje, size verimli sonuclar verecektir. Cunku, o, sizin basarinizi etkileyecek kullanicinin, sitenizi kullanan yuzde 80 icinde mi yoksa sitenizi kullanamayan yuzde 2 icinde mi oldugunu tahmin etmeniz imkansiz.

Peki Turkiye’de neler oluyor?

Turkiye’de de bircok basarili calisma yapilmakta fakat ben gelecek gunlerde goreceginiz bir calismadan soz etmek istiyorum. Bu calisma, cok yakinda sizlerin karsisinda olacak. Sevgili (online) dostum Murak KGirgin bu calismanin detaylari ile ugrasiyor. Fakat Murat, bircok web dukkani gibi fonksiyon-tasarim-musteri agirlikli bir proje yerine “kullanici” agirlikli bir modeli oturtmaya calisiyor. Cok yakinda umarim size daha detayli bilgi verebilecegim. Murat, Turkiye’de ki ender web beyinlerinden biri ve calismalarini takip etmenizi oneririm.



Top
Menu