Websitenize Lezzet Testi
17 Mart 2005
Bircogunuz Pepsi lezzet testinin nasil yapildigini biliyorsunuz. Kisaca ozetlemek gerekirse, pazarlama elemanlari, kapalik bir mekanda, oradan gecenlerden, iki bardak kolanin her birinden birer yudum almasini isterler ve daha sonra hangi bardakta ki kolayi daha cok begendiklerini sorarlar. Ezici ustunluge sahip orandaki test denekleri, Pepsi kolayi iceren bardagi gosterirler.
Iste bu “Pepsi Challenge” yani “Bir Yudumluk Lezzet” testi, reklam haline gelip, milyonlarca tuketiciye ulasinca, Coca Cola sirketi panige kapildi. Nasil olurda milyonlarca tuketici, Pepsi’yi daha cok begenir? Iste bu reklamlar Atlanta’da ki Coca Cola sirketinin toplanti odalarinda alarm sinyallerinin calmasini sagladi ve bu sinyaller nedeniyle, Coca Cola sirketi, 80’li yillarin sonunda, yepyeni bir urunu markete cikarmaya karar verdi. Bu urunun adi “New Coke” yani “Yeni Cola” idi. Bu urun, Coca Cola sirketinin binlerce denek uzerinde yaptigi “Bir Yudumluk Lezzet” testlerinden basari ile gecti. Hatta bu yeni urun, Pepsi’ye oranla yuzde 65’lik bir ustunlugu yakaladi testlerde. Peki sonra ne oldu? New Coke piyasaya cikti ve inanilmaz bir sekilde basarisizliga ugradi. Milyonlarca tuketici, bu yeni urunu hic begenmediklerini, eski Coca Cola’larini geri istediklerini soylemeye basladi. Yani bu yeni urun, Coca Cola sirketi icin milyonlarca dolar ve musteri memnuniyeti kaybina neden oldu. Peki Coca Cola nerede hata yapti? Niye “Bir Yudumluk Lezzet” testlerinde basarili olan bir urun, gercek piyasada tutunamadi?
Bu sorularin cevabini Malcolm Gladwell, “Blink” adli kitabinda veriyor. Gladwell diyor ki kitabinda:
Eger, iki bardaktan yanlizca bir yudum alirsaniz ve size bunlardan hangisinin hosunuza gittigi sorulursa, buyuk bir cogunluk, sekerli ve daha tatli urunu sevdiklerini soylecektir. Iste, Pepsi’nin testlerde basarili olmasinin nedeni bu idi. Urunlerini iyi taniyorladi ve bu avantaji pazarlamada cok iyi kullandilar. Halbuki, Coca Cola’yi seven tuketiciler, bir yudum yerine bardagin tumunu icseydi, buyuk ihtimal, Coca Cola’yi Pepsi’ye tercih edeceklerdi.
Peki butun bunlar ne anlama geliyor? Bunlardan nasil bir sonuc cikarabiliriz? Kullanici testlerine inanmamak mi lazim? Baska bir deyisle, kullanici testleri bize gercekleri vermiyor mu?
Butun bunlardan bir kac sonuc cikarabiliriz:
- Websitenizde sundugunuz “seyleri” (urun, bilgi v.b.) iyi taniyin.
- Bir websitesini test ederken ya da web projesine baslamadan once yapacaginiz testleri bir metod ile sinirlamayin. Arac kutunuzu genisletin.
- Pazarlamacilarin soylediklerini analiz edin. Koru korune inanmayin. (Farketing ve Marketallica sanirim bu soylediklerim hakkinda bana cikisacaktir :))
- KULLANICILARINIZI IYI TANIYIN.
- Gercekci testler yapin. Kimse, gozu kapali Pepsi ya da Cola icmiyor. Testlerinizi, gercek dunya sorunlarini ve cozumlerini tasiyacak sekilde tasarlayiniz.
- Yalnica "Kotu Olmus" ya da "Begenmedim" kelimelerini iceren yorumlarini kabul etmeyin. Nedenleri inceleyin, irdeleyin.
- Duygular ve Internet hergun degisiyor. Sitenizi bu gelismelere hazirlayin.
Bu yazıya ait 9 yorum var.
Bu yazı yorumlara kapatılmıştır.Malcolm Gladwell in söyledikleri çok açık , şekerli olması ilk tad alındığında daha güzel geliyor , pepsi de bunu gerçekten iyi kullanıp rakibini iyi zarara uğratmış. büyük bir çelme denebilir.
Aslına bakarsan, bu lezzet testinin içyüzünü bilmiyordum. Pepsi, bu tat meselesini baştan biliyorsa, ve testi(oyunu) bu gerçeğe göre hazırlamışsa bravo doğrusu.
Altta sıraladığın önerilere tamamen katılıyorum. Özellikle üçüncüsüne. Gerçek müşterilerin zihnindedir, pazarlamacılarda değil. yalnız gerçek pazarlamacı da sizden onun söylediklerinin sorgulanmadan kabul edilmesini isteyeceğini zannetmem.
ve Ekleyeceğim bir maddede, google.com u açtıklarında altta yazan " ©2005 Google - 8.058.044.651 web sayfası aranıyor" yazısını akıllarından çıkarmamaları. Herkes için herşey olabilmek için çok tehlikeli bir yer internet.
pepsi tek kelimeyle berbat...
ilk yudumundan son yudumuna kadar...
Pepsi cola ya da coca cola benim icin hic fark etmiyor...
Baska bi seyden bahsetmek istiyorum ben:
Maillerimi almak icin Mozilla Thunderbird kullanıyorum ve orada imkan veren sitelere abone olma ozelligi var, 1-2 hafta once ALTI ÜSTÜ TASARIM'a abone oldum ve sabah maillerimi kontrol ederken simdi okuduguma benzer yazıların mailime dusmesi bana keyif veriyor, bu düşüncelerimi paylaşmak istedim...
Acikcasi birkac kelimeden olusan kucuk bloglari sevmiyorum, buradaki gibi ayrintili ve anlaşılması rahat blogları seviyorum, umarım bu yorumum yazarı biraz olsun sevke getirir ve ben daha da cok yazilar okuyabilirim... :))
Gladwell, yine Blink'te, bir içki markasının, rakibine göre üstün olmasına rağmen (hem 'kör' tat testlerinde, hem de markayla ilişkilendirilmiş tat testlerinde) pazar payı kaybettiğinden bahsediyor. Araştırmaların sonucunda, şişe tasarımının buna neden olduğu bulunuyor.
Benim bu iki örnekte bulduğum, resmin bütününe bakabilmeyi bilmek. Sadece bir boyutta düşünmek, hem pazarlamada hem hayatta doğru değil.
pepsi dünyanın en kaliteli içeceğidir.kısaca diyorumki DÜNYADA HERKES BİR GÜN MUTLAKA PEPSİ İÇECEK.............................................................
Bence de Pepsi'nin tadı kesinlikle daha güzel. İnsanların Coca Cola'yı markasından dolayı tercih ettiklerini düşünüyorum. Aslında pazarlamada yeni bir konsept olna "nöro-pazarlama" ile daha bilimsel sonuçlar elde edilebilir.
bana göre pepsi coca-coladan daha güzel ve daha içimli ayrıca coca-cola biraz acı gibi pepsi içince kola içmenin farkına varıyorum. insanların coca-cola yı adından dolayı içtiklerini zannediyorum. öyle olmasa herkes pepsi içerdi çünkü daha güzel bu insanlar salak değil hoş acı kola içecekler dediğim gibi markasından dolayı içiyorlar.............. ama herkes farkına varacak pepsi nin
pepsi icmek ayrıcalıktır(herkez icemez)
Bu yazı yorumlara kapatılmıştır.
Kitabımı satın almak ister misiniz?