Websitenize Lezzet Testi

Websitenize Lezzet Testi

Bircogunuz Pepsi lezzet testinin nasil yapildigini biliyorsunuz. Kisaca ozetlemek gerekirse, pazarlama elemanlari, kapalik bir mekanda, oradan gecenlerden, iki bardak kolanin her birinden birer yudum almasini isterler ve daha sonra hangi bardakta ki kolayi daha cok begendiklerini sorarlar. Ezici ustunluge sahip orandaki test denekleri, Pepsi kolayi iceren bardagi gosterirler.

Iste bu “Pepsi Challenge” yani “Bir Yudumluk Lezzet” testi, reklam haline gelip, milyonlarca tuketiciye ulasinca, Coca Cola sirketi panige kapildi. Nasil olurda milyonlarca tuketici, Pepsi’yi daha cok begenir? Iste bu reklamlar Atlanta’da ki Coca Cola sirketinin toplanti odalarinda alarm sinyallerinin calmasini sagladi ve bu sinyaller nedeniyle, Coca Cola sirketi, 80’li yillarin sonunda, yepyeni bir urunu markete cikarmaya karar verdi. Bu urunun adi “New Coke” yani “Yeni Cola” idi. Bu urun, Coca Cola sirketinin binlerce denek uzerinde yaptigi “Bir Yudumluk Lezzet” testlerinden basari ile gecti. Hatta bu yeni urun, Pepsi’ye oranla yuzde 65’lik bir ustunlugu yakaladi testlerde. Peki sonra ne oldu? New Coke piyasaya cikti ve inanilmaz bir sekilde basarisizliga ugradi. Milyonlarca tuketici, bu yeni urunu hic begenmediklerini, eski Coca Cola’larini geri istediklerini soylemeye basladi. Yani bu yeni urun, Coca Cola sirketi icin milyonlarca dolar ve musteri memnuniyeti kaybina neden oldu. Peki Coca Cola nerede hata yapti? Niye “Bir Yudumluk Lezzet” testlerinde basarili olan bir urun, gercek piyasada tutunamadi?

Bu sorularin cevabini Malcolm Gladwell, “Blink” adli kitabinda veriyor. Gladwell diyor ki kitabinda:

Eger, iki bardaktan yanlizca bir yudum alirsaniz ve size bunlardan hangisinin hosunuza gittigi sorulursa, buyuk bir cogunluk, sekerli ve daha tatli urunu sevdiklerini soylecektir. Iste, Pepsi’nin testlerde basarili olmasinin nedeni bu idi. Urunlerini iyi taniyorladi ve bu avantaji pazarlamada cok iyi kullandilar. Halbuki, Coca Cola’yi seven tuketiciler, bir yudum yerine bardagin tumunu icseydi, buyuk ihtimal, Coca Cola’yi Pepsi’ye tercih edeceklerdi.

Peki butun bunlar ne anlama geliyor? Bunlardan nasil bir sonuc cikarabiliriz? Kullanici testlerine inanmamak mi lazim? Baska bir deyisle, kullanici testleri bize gercekleri vermiyor mu?

Butun bunlardan bir kac sonuc cikarabiliriz:

  • Websitenizde sundugunuz “seyleri” (urun, bilgi v.b.) iyi taniyin.
  • Bir websitesini test ederken ya da web projesine baslamadan once yapacaginiz testleri bir metod ile sinirlamayin. Arac kutunuzu genisletin.
  • Pazarlamacilarin soylediklerini analiz edin. Koru korune inanmayin. (Farketing ve Marketallica sanirim bu soylediklerim hakkinda bana cikisacaktir :))
  • KULLANICILARINIZI IYI TANIYIN.
  • Gercekci testler yapin. Kimse, gozu kapali Pepsi ya da Cola icmiyor. Testlerinizi, gercek dunya sorunlarini ve cozumlerini tasiyacak sekilde tasarlayiniz.
  • Yalnica "Kotu Olmus" ya da "Begenmedim" kelimelerini iceren yorumlarini kabul etmeyin. Nedenleri inceleyin, irdeleyin.
  • Duygular ve Internet hergun degisiyor. Sitenizi bu gelismelere hazirlayin.


Top
Menu