Ileri-Geri, Zipla, Zipla

Ileri-Geri, Zipla, Zipla

eTicaret sitelerinin ziyaretçileri, birçok ürün içinde, istedikleri ürünü bulma, bu ürünün özelliklerini ve detaylarını inceleme, fiyatları karşılaştırma gibi birçok aşamadan sonra, ürünü, alışveriş sepetlerine atıp, alışveriş yapıyorlar. Araştırmalar gösteriyor ki, bir ürünün satın alınma aşamasında, ürün detay bilgileri büyük rol oynuyor. Bu demektir ki, bir ürünün, eTicaret sitesindeki gösterimi, sunumu, direk olarak alışveriş kararını etkiliyor.

Birçok eTicaret sitesi, ürünlerin iyi ve detaylı bir şekilde gösterememesi sonucu, hem olası müşteri hem de olası kazanç fırsatını kaybediyor. Hatanın yapıldığı nokta, Kullanılabilirlik Mühendisi Jared Spool’un deyimi ile "pogo-stick" hatası. Yani, ziyaretçinin yukarıda belirttiğim aşamaları gerçekleştirmesi için ileri-geri gitmesi, sayfadan sayfaya zıplaması.

Not: Yazı içinde, "ileri-geri" ve sayfalar arasında "zıplama" davranışına ben de "pogo-stick" adını vereceğim.

Bu söylediklerimi daha iyi anlatabilmek için, değişik eTicaret sitelerinden örnekler vereceğim.

Aşağıda ekran görüntülerini gördüğünüz eTicaret sitelerinin hep birinde, Toshiba marka dizüstü bilgisayar aradım. İşte sonuçlar:

Sirket: Bilgi - Ekran Goruntusu

 

Yukarıda ekran görüntüsünü gördüğünüz site, kullanıcıya çok az bilgi vermekte. Ürün tanımı içinde kullanılan kelimeler, sanal deneyimi ya da teknik bilgisi fazla olmayan acemi kullanıcılara açıklanmamış. Örneğin 512MB’in ne olduğunu anlamak zor. Ürünler ile ilgili herhangi bir resim sunulmaması, bu ürünün nasıl göründüğü gibi önemli bir bilgiyi kullanıcıdan saklıyor. Ürünler listesinde, bütün ürünler gösterilmiş fakat, bu ürünü sepete atmak için hiçbir düğme konulmamış. Ürün hakkında daha fazla bilgi almak ya da diğer ürünler ile karşılaştırmak için "pogo-stick" davranışı gerekiyor. Ürünle ilgili KDV bilgisi yok. KDV dahil mi, yoksa hariç mi verilen fiyat içinde? Bu tip küçük ayrıntılar, satışı direk etkileyebilecek detaylardır.

Sirket: Teknosa - Ekran Goruntusu

 

Yukarıdaki ekran görüntüsünde, kullanıcı notları adında ziyaretçi yorumlarını gösteren yıldızlar kullanıcıya yardım ediyor. Ayrıca "Karşılaştır" düğmesi, kullanıcıya iki ya daha fazla ürünün fiyatlarını ve özelliklerini karşılaştırma imkanı veriyor. "Sepete Ekle" düğmesi, bu ekran görüntüsünden ayrılmadan, istediğimiz ürünü alışveriş sepetimize atmamıza izin veriyor. Fakat bu sayfada, ürünü satın alma kararını etkileyebilecek, ürün detayı sunulmamış. KDV bilgisi verilmemiş.

Sirket: Data - Ekran Goruntusu

 

Yukarıdaki ekran görüntüsünde, kullanıcı notları ya da değerlendirmesi yok. Yani "Inukshuk" yöntemi uygulanmıyor. Ayrıca ürün listesinde "Karşılaştır" düğmesinin yer almaması, kullanıcıya iki ürünü karşılaştırma konusunda yardımcı olmuyor. "Sepete Ekle" düğmesi, bu ekran görüntüsünden ayrılmadan, istediğimiz ürünü alışveriş sepetimize atmamıza izin veriyor. Fakat bu sayfada, ürünü satın alma kararını etkileyebilecek, ürün detayı ve ürün resmi sunulmamış.

Sirket: Estore - Ekran Goruntusu

 

Kullanıcı notları ya da değerlendirmesi yok.
"Karşılaştır" düğmesinin yok
"Sepete Ekle" düğmesi var.
Ürün detayı için iç sayfalara gitmek gerekiyor ki bu ürün karşılaştırması yapmayı güçleştiriyor.
Ürün resmi var.
"Sepete at" ile "Hızlı Satın al" kelimeleri arasındaki fark iyi açıklanmamış.

Sirket: Hepsiburada - Ekran Goruntusu

 

Yukarıda ekran görüntüsünü gördüğünüz site, kullanıcıya çok az bilgi vermekte. Ürünler listesinde, bütün ürünler gösterilmiş fakat, bu ürünü sepete atmak için hiçbir düğme konulmamış. Ürün hakkında daha fazla bilgi almak ya da diğer ürünler ile karşılaştırmak için pogo-stick davranışı gerekiyor. Site içinde temin edilemeyen ürünün ve kargo bilgilerinin alışveriş sepetine atılmadan açıkça belirtilmesi iyi bir yöntem.

Sirket: Ideefixe - Ekran Goruntusu

 

Ürün bilgileri ve ürün karşılaştırma özellikleri ürün listesinde verilmemiş. Kullanıcı ürünü liste sayfasında sepete atabiliyor fakat eTicaret websitelerinde yaygın olarak kullanılan "sepet" kelimesi "listeme ekle" ile değiştirilmiş ki bunun ne listesi olduğu açık değil. Ziyaretçinin bu ürünü almak ile ilgili kazanç bilgileri ürün liste sayfasında verilmiş.

Sirket: Arena - Ekran Goruntusu

 

Ürün hakkında detaylı bilgi ya da resim yok. Karşılaştırma yapılamıyor. Ürünlerin listelenme yöntemi, kolayca okunabilir ya da ayırt edilebilir değil. Stoklarda olmayan ürünü sepete eklenmemesi için "sepete at" düğmesinin gri hale dönüştürülmesi iyi bir yöntem. Kampanya hakkında detaylı bilgi yok.

Sirket: Compusa - Ekran Goruntusu

 

Ürün detaylı bir şekilde listelenmiş. Ürün detayı içinde, teknik rakamları açıklayan kelimeler kullanılması iyi bir yöntem. Kampanya bilgileri, ürün fiyatı ve teslimat ile ilgili ziyaretçi kazancı, ürün listesi içinde açıklanmış. Teslimat için değişik yöntem metotları seçebilme esnekliği verilmiş. Ürün karşılaştırması ve sepete atılma işlemi yine ürün listesi içinde kolayca erişebilir halde. Kullanıcı yorumlarına yer verilmemiş. Inukshuk yöntemi yalnızca iç sayfalarda uygulanmış.

Sirket: Amazon - Ekran Goruntusu

 

Ürün detaylı bir şekilde listelenmiş. Ürün detayı içinde, teknik rakamları açıklayan kelimeler kullanılması iyi bir yöntem. Ürün fiyatı ve teslimat ile ilgili ziyaretçi kazancı ürün listesi içinde açıklanmış. Teslimat ve yeni-eski ürün için değişik yöntem metotlarını seçebilme esnekliği verilmiş. Ürün karşılaştırması işlemi yine ürün listesi içinde kolayca erişebilir halde iken ürünü sepete atmak için iç sayfaya gitmek gerekiyor. Kullanıcı yorumlarına ürün listesinde yer verilmiş.

Eğer bir ziyaretçi, aklındaki ürün hakkında yeterli bilgiyi, urun detay sayfasında alabilirse, bu ürünü sepete atma hatta satın alma ihtimali artacaktır. Yapılan araştırmaya göre, doğru ve detaylı bir ürün listesine sahip olan bir sitenin satış oranı, bu tip bilgilere sahip olmayan siteye oranla yüzde 225 daha fazla. Bir eTicaret sitesi olarak, yüzde 225'lik bir satış artışını gözden çıkarabilir misiniz? Yine aynı araştırma sonuçlarına göre, detaylı bilgi sunan bir websitesinde, kullanıcıların yüzde 55'i ürünü sepetine atarken bu oran detaysız bir listede yüzde 11'e düşüyor. Hatta ürünü sepetine atmayan yüzde 89'luk bir kısmın 1/3'i siteyi kullanışsız bulduklarından, başka bir siteye, istedikleri ürünü bulmak için gidiyorlar. Eğer bunu, YTL'ye dökerseniz, kazancınızı ve kaybınızı daha iyi anlayabilirsiniz.

eTicaret sitenizi için yapabileceğiniz en önemli yatırım, kullanıcıların "pogo-stick" davranışını azaltmak olacaktır.



Top
Menu