Altini Ustunu Aramak

Altini Ustunu Aramak

Diyelim ki tasinabilir MP3-calar almak istiyorsunuz. Market arastirmanizi yaptiniz ve cok populer olan bir markada karar kildiniz. Bu urunu satan bir magazaya girdiniz ve sizi satis elemani karsiladi ve ona "Apple iBoat" almak istediginizi soylediniz. Size yuzde 100 garanti veririm ki satis elemani size "Apple iPod demek istediniz sanirim" diyecek, istediginiz urunun bulundugu raflara sizi goturecektir. Eger "Bizde o dediginden yok" diyen geleneksel magaza var ise, sanirim cok uzun sure piyasada faaliyet gostermeyecektir. Peki, bu zihniyet, eTicaret sitelerinde niye yok?

Gelin HP bilgisayarlari ornek alalim. HP’nin acilimi Hewlett Packard’dir. Yanlis yazmaya da gerek yok. Siz bir bilgisayar almak icin eTicaret sitesine yoneldiniz ve yuzde 70 gibi bir oranin yaptigi gibi, linklere tiklamak yerine "Arama Motorunu" kullandiniz. Nasil bir sonuc beklersiniz? Asagida ki gibi mi?

Hewlett Packard Arama Sonuclari 1

 

Yoksa asagida ki gibi mi?

Hewlett Packard Arama Sonuclari 2

 

IDG Study arastirmalari gosteriyor ki eTicaret musterilerinin yuzde 70’i, aradiklari urunu bulamadiklarindan sikayet ediyor. Acaba yuzde 70’i memnun etmeyen bir sirketin basarisindan soz edilebilir mi? Neden geleneksel satis zihniyeti, eTicaret’den uzak?

Turkiye’de yasiyoruz. Herkes Ingilizce bilmiyor. Peki eger bir kelimeyi okundugu gibi yazarsak ne gibi sonuclar cikiyor gelin bakalim. Ornegin siz Nokia marka bir cep telefonu almak istiyorsunuz. Bir sanal alisveris merkezine gidip, arama motoruna "Nokya" yaziyorsunuz. Nasil bir sonuc beklersiniz? Asagida ki gibi mi?

Nokya Arama Sonuclari 1

 

Yoksa asagida ki gibi mi?

Nokya Arama Sonuclari 2

 

Arama motoru, bir eTicaret sitesinin en onemli fonksiyonlarindan biri. Macy.com, arama motorunu gelistirmek icin harcadiklari parayi, kullanicilarin arama motoru sonuclarindan yola cikarak satin alma oraninin yuzde 53 artmasi ile cok kisa zamanda geri kazandi (Macy’s doubles Conversion Rate - InternetWeek - November 2001). IBM, 300.000 dolarlik arama motoru ARGE calismasi ile, sitesini kullanan musterilerinde yuzde 67’lik memnuniyet yaratti. Ayrica IBM’in yaptigi arastirmaya gore, kullanilabilirlik adina harcanan her dolar, 10-100 dolar arasinda bir rakam ile geri donuyor.

Sirketlerin cevaplamasi gereken bircok soru var. Bu 37signals sirketinin, arama motoru arastirma ve gelistirme surecinde sorduklari sorular:

  1. Arama motorunun urettigi sonuclar gercekci ve aranan kelime ile iliskili mi?
  2. Eger bir kelime yanlis yazilir ise, arama motoru iliskili sonuclar veriyor mu? Turkce karakter kullanmak zorunlu mu?
  3. Arama sonuclari degisik siniflara (fiyat, urun sinifi vb.) gore siralanabiliyor mu?
  4. Bir kelimenin birden fazla soylem sekli var ise, arama motoru bunlari anliyor mu?
  5. Eger, arama motoru bir sonuc ile geri donmuyorsa, kullaniciya yardim edecek tavsiyeler veriliyor mu? Musteri baska bir yone cevriliyor mu?
  6. Arama motoru upsell ve cross-sell methodlarini kullaniyor mu?

Eger yukarida ki sorulara cevabiniz "Bilmiyorum" ya da "Hayir" ise, o zaman yapacaginiz bircok is var demektir.



Top
Menu